Согласно прогнозам аналитиков, 2026 год станет годом массового внедрения ИИ в гостиничной отрасли: 89% отельеров планируют новые AI-приложения. Концепция «расширенного отельера» становится реальностью — от чат-ботов и мобильного заселения до интеллектуальных ассистентов для персонала.
Ключевое направление — бесконтактное заселение: цифровой ключ, распознавание лиц, выезд через мессенджер или браузер. По данным пилотов, предварительное заселение выросло с 5% до 20%, мобильный выезд — с 8% до 33%.
В крупнейших сетях AI уже работает на практике: миллионы мобильных заселений и десятки миллионов AI-взаимодействий с гостями в год. Чат-боты автономно решают 60–80% типовых запросов.
Эксперты подчёркивают: цель — не замена людей, а разгрузка персонала от рутины, чтобы он занимался персонализированным сервисом.