Согласно международным прогнозам аналитиков (IDeaS, Cloudbeds), 2026 год станет годом массового внедрения ИИ в гостиничной отрасли: 89% отельеров планируют новые AI-приложения. Речь идёт прежде всего о мировом рынке — для российских отелей это ориентир, а не сложившаяся статистика.
Ключевое направление — бесконтактное заселение: цифровой ключ, распознавание лиц, выезд через мессенджер или браузер. В пилотном проекте одного из вендоров предварительное заселение выросло с 5% до 20%, мобильный выезд — с 8% до 33%.
В крупнейших мировых сетях AI уже работает на практике: миллионы мобильных заселений и десятки миллионов AI-взаимодействий с гостями в год. По отдельным оценкам, чат-боты автономно закрывают 60–80% типовых запросов.
Эксперты подчёркивают: цель — не замена людей, а разгрузка персонала от рутины, чтобы он занимался персонализированным сервисом.