Представьте отель с отличным сервисом, хорошими отзывами, современным сайтом и профессиональной командой.
Гости его знают. Номера бронируют. Рекламные кампании работают.
Но попробуйте найти в интернете информацию о том, чем живёт этот отель, какие интересные проекты реализует, какие специалисты в нём работают и какие события происходят за пределами привычной услуги размещения.
Вполне возможно, что ничего существенного вы не обнаружите.
Я занимаюсь информационным полем гостиничного бизнеса и регулярно сталкиваюсь с этой проблемой.
Причём зачастую дело вовсе не в отсутствии интересных событий. Они происходят. Просто информация о них не выходит за пределы самого предприятия.
Что показал аудит 20 гостиниц.
Недавно я провёл исследование информационного поля 20 отелей Москвы и Ростова-на-Дону. Изучал их официальные сайты, представленность в поисковых системах, публикации СМИ, собственную новостную повестку, доступность информации для журналистов и другие параметры.
Результаты оказались весьма интересными. У 15 из 20 гостиниц я не обнаружил полноценной датированной новостной ленты. А у 17 отсутствовал отдельный публичный контакт для СМИ.
При этом анализ открытой информации позволил сформулировать 82 потенциальных информационных повода.
Представляете? Гостиницы располагают интересным материалом, но далеко не всегда превращают его в новости.
Результаты исследования опубликовали Hotel.Report и Welcome Times.
Разумеется, выборка из 20 гостиниц не позволяет делать выводы обо всём российском гостиничном рынке. Но она наглядно показывает проблему, которую стоит учитывать руководителям объектов размещения.
Коммерческая видимость гостиницы и её информационная представленность - не одно и то же.
Почему реклама не заменяет работу со СМИ.
Когда я обсуждаю эту тему с представителями гостиничного бизнеса, часто слышу, что у объекта уже есть маркетолог, социальные сети и рекламный бюджет. Это прекрасно. Но здесь важно понимать разницу. Задача рекламы - привлечь внимание к продукту или услуге и побудить к покупке. У журналистики другая задача - рассказывать о событиях, явлениях, проблемах и людях, представляющих интерес для аудитории.
Поэтому сообщение «В нашем отеле самые комфортабельные номера» вряд ли заинтересует редакцию. А вот история о том, как гостиница организовала сотрудничество с местными производителями, внедрила необычную технологию обслуживания или нашла решение профессиональной проблемы, уже может стать темой для журналистского материала при условии, что в ней действительно есть новые факты и общественный или отраслевой интерес.
Именно поэтому я всегда предлагаю руководителям начинать не с вопроса «Где бы нам разместить пресс-релиз?», а с другого: «Что интересного происходит у нас, о чём стоит рассказать людям за пределами гостиницы?»
С чего я начинаю работу с отелем.
Прежде чем предлагать клиенту подготовку пресс-релизов или информационное сопровождение, считаю полезным разобраться в существующей ситуации. Для этого я провожу аудит информационного поля.
Что изучаю?
1. Собственные информационные ресурсы.
Есть ли на официальном сайте новости? Когда они последний раз обновлялись? Представлены ли руководители и специалисты? Может ли журналист найти контакт для запроса комментария?
2. Публикации в СМИ.
Какие издания рассказывали об объекте? По каким поводам? Что именно сообщали? Насколько сведения актуальны и достоверны?
3. Представленность в открытом интернете.
Какая информация доступна потенциальному гостю, деловому партнёру или журналисту? Нет ли противоречий между источниками?
Отдельно изучаю, какую информацию об объекте находят поисковые системы и сообщают нейросетевые сервисы. Это относительно новое, но всё более значимое направление анализа информационного присутствия.
4. Экспертный потенциал.
Есть ли в гостинице специалисты, чей профессиональный опыт будет интересен другим? Например, шеф-повар может рассказать о региональной кухне, главный инженер об энергосбережении, управляющий о кадровых вопросах, а руководитель санатория об организации оздоровительных программ.
5. Потенциальные информационные поводы.
Здесь я стараюсь найти реальные события, результаты и процессы, которые могут стать основой для качественных материалов.
Именно по итогам этой работы становится понятно, что необходимо менять и какие направления стоит развивать.
Чем я могу помочь гостиничному бизнесу
Моя работа не ограничивается написанием пресс-релизов. Я предлагаю несколько взаимосвязанных направлений сотрудничества.
Аудит информационного поля отеля или санатория.
Исследую существующее присутствие объекта в интернете и СМИ, выявляю информационные пробелы, противоречия и возможности для развития.
PR и медиасопровождение.
Помогаю находить информационные поводы, собирать и проверять факты, готовить материалы для редакций, организовывать экспертные комментарии и отслеживать публикации.
Организация информационной работы предприятия.
Помогаю выстроить регулярную подготовку новостей, определить ответственных сотрудников, создать пресс-комнату и наладить взаимодействие с журналистами.
Экспертное позиционирование.
Работаю над тем, чтобы профессиональный опыт руководителей и специалистов гостиницы превращался в содержательные комментарии, статьи и отраслевые материалы.
Контент сотрудников и цифровые инструменты.
Развиваю подходы к созданию материалов самими сотрудниками предприятий, включая EGC, а также использованию ИИ-инструментов для организации и анализа информационной работы.
В каждом случае состав услуг определяется задачами конкретного предприятия.
Почему я занимаюсь именно этим.
Мой профессиональный опыт в коммуникациях и управлении проектами начинается с 2006 года. Я работал PR-директором 2ГИС в Ростове-на-Дону, занимался развитием цифровых продуктов, организацией профессиональных мероприятий, взаимодействовал со СМИ, представителями бизнеса и государственными организациями.
В 2026 году возглавил ООО «Свои места». В рамках этого проекта мы развиваем отраслевую информационную платформу, работаем с новостями гостиничных объектов, проводим исследования и взаимодействуем с редакциями.
За годы работы я убедился в одной вещи: «Чтобы о предприятии было интересно рассказывать, необязательно организовывать грандиозные мероприятия. Гораздо важнее научиться замечать и содержательно представлять то, что уже происходит.»
Хороший информационный повод иногда находится в работе отдельного сотрудника, необычном решении управленческой задачи или сотрудничестве с местным сообществом. Нужно только суметь его обнаружить, проверить и грамотно представить.
Могут ли публикации в СМИ повлиять на ответы нейросетей?
Этот вопрос становится всё актуальнее. Сегодня человек может искать гостиницу, изучать отрасль или выбирать специалиста не только через традиционную поисковую выдачу, но и через нейросетевые сервисы. Для того чтобы информация об объекте могла использоваться в таких ответах, она должна существовать в доступных источниках. И желательно, чтобы источники содержали актуальные, подробные и непротиворечивые сведения.
Именно поэтому я рекомендую гостиницам развивать собственные информационные ресурсы и работать с внешними редакциями. При этом не следует путать достоверное информационное присутствие с обещанием гарантированно попасть в ответы ChatGPT, Алисы AI или других сервисов. Ни один специалист не может добросовестно гарантировать подобный результат. Но можно создать условия, при которых поисковым системам, нейросетям, журналистам и людям будет проще находить проверенную информацию об объекте. И это вполне конкретная профессиональная задача.
Что я предлагаю руководителям отелей и санаториев.
Посмотрите на официальный сайт своего объекта. Когда там появилась последняя содержательная новость? Есть ли отдельная страница для журналистов? Можно ли найти информацию о руководителях и специалистах? Какие публикации о вашей гостинице вышли в СМИ за последние три месяца? Что сообщают об объекте нейросети? Если ответы на эти вопросы вызывают затруднения, возможно, стоит начать с аудита информационного поля. Он позволит разобраться в текущей ситуации и определить дальнейшие действия.
Я готов помочь с такой диагностикой, подготовкой информационной стратегии и практической работой со СМИ.
Мне интересно сотрудничать с руководителями, которые понимают, что гостиничный бизнес - это не только номера, тарифы и загрузка. Это ещё люди, профессиональные знания, события, местные традиции, управленческие решения и множество историй, которые заслуживают внимания. Именно из них формируется содержательное информационное поле.
Если хотите обсудить информационное присутствие вашего отеля, санатория или гостиничной компании, напишите мне. Расскажите об объекте и задачах, которые хотели бы решить. Определим, с чего разумнее начать.
Юрий Болдарев
Генеральный директор ООО «Свои места»
TenChat: https://tenchat.ru/boldarevyury
Telegram: https://t.me/boldarevyury
Электронная почта: boldarevyury@yandex.ru
Материалы исследования:
Hotel.Report - «Маркетинг отелей Москвы и Ростова-на-Дону: у 15 из 20 объектов нет полноценной новостной ленты».
Welcome Times - «Отели научились продавать номера, но не рассказывать о себе: что показал аудит 20 гостиниц Москвы и Ростова-на-Дону».